Política de Trocas e Devoluções

Na Noir Ronin, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com suas peças. Se por algum motivo o moletom não serviu, a camiseta não ficou como você esperava ou o sneaker precisa de um tamanho diferente, estruturamos nossa política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que o processo seja rápido, justo e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (marcada como "entregue" no rastreamento dos Correios).
Como funciona: Você recebe o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete. O custo do frete de retorno para a nossa central também é por nossa conta.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Escolheu o tamanho errado (ex: precisava de um XGG e comprou um G) ou quer outro modelo? Nós realizamos a troca.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: A primeira troca do pedido tem o frete de retorno de graça. Caso o cliente queira realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de sua responsabilidade.

3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Se a sua peça chegou com algum defeito de costura, estampa ou danificada pelo transporte, resolveremos o problema imediatamente.

Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme garante o Artigo 26 do CDC para produtos duráveis.
Procedimento: Solicitaremos fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito para que possamos acionar nossa equipe de qualidade. Constatado o erro, o cliente pode escolher entre:
- Receber um produto novo idêntico sem custos adicionais.
- Receber o reembolso total do valor pago.
- Ficar com um cupom de crédito no valor da compra para usar no site.

4. Condições Obrigatórias para a Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto devolvido precisa cumprir as seguintes exigências de conservação:

O item deve estar perfeitamente limpo, sem sinais de uso, lavagem ou odores (perfume, suor, etc.).
No caso dos Sneakers, a sola deve estar intacta (sem marcas de uso em ambiente externo) e o calçado deve ser devolvido dentro de sua caixa original protetora.
Todas as etiquetas, tags e acessórios (como cadarços extras) devem estar fixados e ser enviados junto com o pacote.

Caso nossa equipe identifique que o produto foi usado ou danificado pelo cliente, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao comprador mediante pagamento do frete.

5. Passo a Passo: Como Solicitar

Não envie o produto de volta por conta própria antes de falar conosco. Siga este processo:

Envie um e-mail para contato@noirronin.com.br com o assunto: Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu pedido].
No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, o motivo da solicitação e, se for o caso de defeito, anexe as fotos da peça.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis enviando um Código de Logística Reversa dos Correios.
Leve o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima e informe o código ao atendente. Você não pagará nada pelo envio.

6. Formas de Restituição (Reembolso)

Assim que o pacote retornar à nossa central e passar pela nossa análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será feito da seguinte forma:

Pagamentos via Pix: O estorno é enviado para a mesma conta bancária que realizou o pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento. O prazo para o dinheiro aparecer na sua fatura depende do seu banco emissor, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser totalmente processado.

Dados de Suporte e Identificação da Loja:

E-mail de atendimento: contato@noirronin.com.br